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网球比分:她注意到问题也可以在屏幕底部输入

时间:2021/4/10 17:04:01   作者:   来源:   阅读:22   评论:0
内容摘要:点击近3分钟后,记者终于听到“手动服务请按0”,然后是“我为您转接,请稍等”。但这种所谓的等待,是半小时的等待。在此期间,记者多次收听等待音乐,每分钟,系统都会跳出来谈论最后一段,“您的呼叫对我们很重要,现在是高峰呼叫,请耐心等待,请按1继续等待”。即使手机屏幕上按1,电话也打不通。如今,很多app中的客服系统已经从人...

点击近3分钟后,记者终于听到“手动服务请按0”,然后是“我为您转接,请稍等”。但这种所谓的等待,是半小时的等待。在此期间,记者多次收听等待音乐,每分钟,系统都会跳出来谈论最后一段,“您的呼叫对我们很重要,现在是高峰呼叫,请耐心等待,请按1继续等待”。即使手机屏幕上按1,电话也打不通。

如今,很多app中的客服系统已经从人工接收变成了“智能响应”。此举无疑会为平台节省人力,但也会增加消费者的咨询成本。有时,系统问了很长时间后,总是回答不相关的问题,不能解决问题。

有一次,刘大妈为了开通年度会员,在一家视频网站上花了100多块钱,但当她最近重新开通该平台时,发现自己的会员已经走了,无法观看自己想看的节目。“它显然是年度会员,怎么可能几个月就到期了呢?”她想问一下平台客服。

在点击“帮助和客服”后,一个智能客服“管家”出现了。管家先是提供了一份自助服务清单,包括重置密码和更改手机号码,但这些都不是刘阿姨需要的。后来,管家提出了一些热门的咨询问题。刘大姨点击“会员相关”后,出现了购买会员和关闭会员等一系列选项。当她选择“会员权益”时,出现了一长串不同名字的问题,但刘大娘还是没有一个想问的。

有太多的选择,而且刘阿姨真的有点大。她注意到问题也可以在屏幕底部输入。然而,无论用什么词语来表达,这位聪明的管家就像“智障”一样,只能回答“对不起,我不能回答这个问题,请扩大关键词范围,或者通过其他方式联系我们的其他客服人员。”



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